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 글읽기
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| 제
목 : |
동네장사? |
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| 작 성 일 : |
2007-09-17, 02:41 오후 |
조 회
: |
143 |
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| 작 성 자 :
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라귀종(raeha) |
첨
부 : |
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무료인화 쿠폰 사용할려고 02-323-0195 20분동안 통화
겨우 연결됨. 상담원 왈 오늘만 통화량이 많다고함.
일단 통화가 됬으니까 믿어보기로함...
그런데 더욱 황당한것은 3*5 사이즈 20장(1,000원) 인화하기위해
택배비 2,500원 들여야 하냐고물으니까 그럼 직접 찾으러 오시면 되잖아요.
라고 이야기함 동네사람들은 많이 온다고 함. 그래서 방법적인 개선을 요구함.
그리고 더욱 황당한것은 이용하기 불편하면 이용하지 말라구 하고 일방적으로
뚝 끊어버림 상담원 누군지 모르겠슴(여자)) 어떠한 정책을 가지고 무료인화권을 발행 했는지 모르겠지만 한번쯤 개선할 의향은 ??? 그리고 상담원이 먼저 전화끊는 회사는 아무래도 신뢰성이 매우 떨어지리라고 생각되는데 거기에 대한 답변 부탁드립니다...
안녕하세요. 포토토입니다.
믿음과 고객님들의 신뢰로 저희 포토토 손꼽히는 인화업체라고 자부합니다.
일단, 어떤 식으로든 마음이 상하셨다면 그 점에 대해서 깊이 사과를 드립니다.
다만 고객님께서 오해를 하신 듯 합니다.
통화량에 대해서는 오늘은 월요일이고, 추석전이라 저희가 기존에 나간느 물량보다 많습니다. 당연히 고객님 문의가 많았던 것입니다.
오늘 외에는 통화가 어렵다는 분은 없으시구요.
"그런데 더욱 황당한것은 3*5 사이즈 20장(1,000원) 인화하기위해
택배비 2,500원 들여야 하냐고물으니까 그럼 직접 찾으러 오시면 되잖아요."
이렇게 말씀드린 것이 아니라,,,고객님께서 천원짜리 사면서 택배비를 2500원이나 내냐고 말씀을 하셔서...
택배비는 고객님께서 택배사를 불러서 쓰시는 인건비라고 말씀을 드렸습니다.
그랬더니 그걸 누가 와서 찾아 가냐고 물으셨고,,, 직접오시는 분들도 많으시다고... 말씀을 드린 것입니다.
택배비가 너무 많이 든다고 하시니까... 직접오셔도 된다고 정중히 말씀을 드렸구요.
실제로 근방에 계시는 분들은 정말 많이 오십니다.
그랬더니 동네 장사 하느냐고...말씀을 하셨구요..ㅠㅠ
저희 인터넷 인화 업체로 대한민국에서 빠지지 않는 크기라고 생각을 합니다.
마음이 상하셨다면 정말 죄송합니다.
그렇지만 저희는 교육을 받기에 절대로 고객님들의 전화를 먼저 끊는 법이 없습니다.
저희가 끊을 수 없기 때문에 통화가 길어지고, 통화 중도 길어지는 것입니다.
언제나 고객들이 이용하시기 편하게 해드리기 위해 최선을 다하고 있는데 고객님들의 오해로 이렇게 말씀을 하시면 저희도 상처 받는 사람입니다.
마음이 상하셨다면 진심으로 사과드립니다.
저희 포토토 지금까지 고객님들의 신뢰와 제품에 대한 자부심으로, 그리고 친절하다는 평가의 자긍심으로 지내고 있습니다.
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