|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
| |
 글읽기
|
|
 |
|
|
 |
| 제
목 : |
[RE] 동네장사? |
|
| 작 성 일 : |
2007-09-17, 03:29 오후 |
조 회
: |
151 |
|
| 작 성 자 :
|
관리자(phototo) |
첨
부 : |
|
|
|
|
|
|
|
| |
안녕하세요. 포토토입니다.
믿음과 고객님들의 신뢰로 저희 포토토 손꼽히는 인화업체라고 자부합니다.
일단, 어떤 식으로든 마음이 상하셨다면 그 점에 대해서 깊이 사과를 드립니다.
다만 고객님께서 오해를 하신 듯 합니다.
무료인화권은 한 분당 1장씩만 사용이 가능하시고, 한 주소에 한 장씩만 사용이 가능합니다.
3장을 사용 못하시게 되셔서 속상한 마음 충분히 이해하고, 저희도 안타깝게 생각하고 있습니다.
그런데 처음에도 말씀을 드렸듯이 저희는 한 분당 한 명씩 드리라고 협력업체에 보냈는데 협력업체에서 고객님께 3장을 드린 것입니다. 해당 협력업체를 대신 해서 저희가 사과를 드립니다.
통화량에 대해서는 오늘은 월요일이고, 추석전이라 저희가 기존에 나간느 물량보다 많습니다. 당연히 고객님 문의가 많았던 것입니다.
오늘 외에는 통화가 어렵다는 분은 없으시구요.
"그런데 더욱 황당한것은 3*5 사이즈 20장(1,000원) 인화하기위해
택배비 2,500원 들여야 하냐고물으니까 그럼 직접 찾으러 오시면 되잖아요."
이렇게 말씀드린 것이 아니라,,,고객님께서 천원짜리 사면서 택배비를 2500원이나 내냐고 말씀을 하셔서...
택배비는 고객님께서 택배사를 불러서 쓰시는 인건비라고 말씀을 드렸습니다. 저희 포토토에게 주시는 돈이 아니라고 정중히 말씀을 드렸구요.
그랬더니 그걸 누가 와서 찾아 가냐고 물으셨고,,, 직접오시는 분들도 많으시다고... 말씀을 드린 것입니다.
택배비가 너무 많이 든다고 하시니까... 직접오셔도 된다고 다시 한 번 정중히 말씀을 드렸구요.
실제로 근방에 사시거나, 급한 사진, 지나시는 길에 정말 많이 오셔서 찾아 가십니다.
그랬더니 동네 장사 하느냐고...말씀을 하셨구요..ㅠㅠ
마음이 상하셨다면 정말 죄송합니다.
그리고 전화를 끊었다고 생각을 하시는데...
저희는 교육을 받기에 절대로 고객님들의 전화를 먼저 끊는 법이 없습니다.
저희가 끊을 수 없기 때문에 통화가 길어지고, 통화 중도 길어지는 것입니다.
(그래서 고객께서 통화가 어렵다고 말씀을 하신 것이구요.)
언제나 고객들이 이용하시기 편하게 해드리기 위해 최선을 다하고 있는데 고객님들의 오해로 이렇게 말씀을 하시면 저희도 상처 받는 사람입니다.
어떤 이유에서든 고객님의 마음이 상하셨다면 진심으로 사과드립니다.
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
