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제 목 :

[RE] 인화주문 후 결재까지 했는데... 주문배송에서 조회가 안됩니다.

작 성 일 :

2012-03-31, 09:24 오전

조 회 :

199

작 성 자 :

관리자(phototo)

첨 부 :



	안녕하세요 박상옥 고객님~ 우선, 주문 결제 오류로 이용에 불편을 드린 점 정중히 사과 드리구요. 고객님의 문의글 확인 후 주문내역 및 결제내역을 조회해 보았는데요. 말씀해 주신대로 주문내역은 확인되지 않고, 결제내역은 결제대행 사이트인 이니시스 조회 결과 남겨주신 대로 5.080원의 결제금액이 확인 되었습니다. 실시간으로 결제되는 카드 결제 시스템의 경우, 저희 포토토의 주문내역과 카드사의 결제내역을 확인 하여 인화 및 발송을 도와 드리고 있습니다. 다만, 결제페이지의 오류로 인한 주문내역 누락건의 경우 실시간으로 확인이 어렵기에 일정기간을 두고 누락건을 확인 하여 고객님께 연락을 드리고 있는데요. 저희 포토토의 확인 이전에 고객님께서 먼저 확인하여 연락 주시면, 결제만 처리된 카드 승인을 취소 해 드리거나, 혹 고객님의 장바구니에 인화할 사진목록이 남겨져 있을 경우 그 장바구니 내역을 '무통장입금' (미결제) 으로 주문건을 생성하여 주시면, 저희 포토토에서 카드 결제건으로 무통장입금 주문을 결제대체 해 드리는 방법이 있으니 원하시는 방법 선택하시어 게시판 문의 혹은 오전 10시 이후 유선 연락 부탁 드립니다. 개별 연락 드렸으나 연결이 어려워 부득이하게 게시판에 답변 드리는 점 양해 부탁 드리구요. 결제된 주문건의 누락으로 이용에 번거로움을 드린 부분 다시 한번 대단히 죄송합니다. 그럼, 연락 주시는대로 빠른 처리 도와 드리겠습니다. 이용해 주셔서 고맙습니다.

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