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제 목 :

[RE] 사진은 잘 받았는데....

작 성 일 :

2023-07-21, 01:07 오후

조 회 :

38

작 성 자 :

관리자(phototo)

첨 부 :



	안녕하세요. 포토토 입니다. 저희 포토토를 이용해 주셔서 감사합니다. 현재, 고객센터의 유선전화 회선 불량으로 전화 연결이 어려워 타회선으로 연락 드렸으나, 연결이 원활하지 않습니다. 게시판 답변 드리는 점 너그러운 양해 부탁드립니다. 우선, 주문해주신 인화상품에 만족감을 드리지 못해 대단히 죄송합니다. 다만, 문의해주신 고객님의 주문상품인 인화사진의 경우 주문 하신 그대로 자동인화 처리되어 일괄 포장이 이루어지는 상품으로 별도의 이미지 확인 작업 없이 출력이 진행되는 점 참고 부탁드립니다. 인화 작업이 자동으로 진행되기에 고객님께서 주문하시는 단계에서 인화 사이즈 선택 시 권장(O) 및 비권장(X) 으로 별도 표기해 드리고 있습니다. 주문해주신 파일은 원본 자체가 저해상도 파일로 주문 시 모든 사이즈에 빨간색 X로 표기되고 있었던 것으로 확인됩니다. 셀프 편집 주문으로 진행되는 포토토의 인화 특성 상 주문 시 해당 내용을 확인 후 진행하실 수 있도록 프로그램 상단부에 이미지 옵션에 대한 안내 및 해상도에 관한 안내 또한 추가되어 있습니다. 주문 시 위의 내용도 다시 한번 확인 후 진행을 권해 드립니다. 다만, 이미지 파일의 확인 요청이나 별도의 문의가 발생한 경우 자동인화 전 해당 내용 체크 후 인화진행을 도와 드리고 있으며 그 이외의 경우 자동인화 방식으로 빠른 처리가 이루어지기에 별도 확인이 진행되지는 않습니다. 또한, 포토토에 업로드 된 고객님의 원본 파일은 실제 촬영원본이 아닌 썸네일 형식(클라우드나 웹페이지등에 업로드된 파일을 다운 받은 경우) 으로 저장이 되어 있었던 것으로 예상됩니다. 주문내역에서 주문번호 클릭 후 나열된 이미지를 하나씩 눌러 개별 확인 부탁드립니다. (현재 해당 파일은 개별 확인 하실 수 있으며 저장 또한 가능합니다) 원본 파일이 저해상도인 경우, 파일 크기에 따라 출력되는 품질의 차이가 다양하게 발생됩니다. 여러차례 안내 드렸듯이 자동인화 특성 상 해당 부분을 개별 확인해 드리기 어려운 점 다시 한번 양해 부탁드리며, 인화 주문 시 파일의 권장해상도와 실제 원본 파일의 해상도를 확인하여 차이가 크게 나타날 경우 해당 파일을 제외하고 고해상도 파일들을 주문 부탁드립니다. 인화 시 해당 파일들을 걸러낼 수 없기에 도움을 드리지 못한 점 거듭 양해 말씀 드립니다. 위의 내용외에 추가 문의사항이나 궁금한 점 발생 시 언제든 문의주세요. 상세 안내 드리겠습니다. 감사합니다.

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